FAQ - Domande frequenti

Su saxoboard.net puoi ordinare telefonicamente tramite il nostro servizio clienti o online su questo sito web. Utilizza anche il nostro Configuratore di piatti doccia filo pavimento per il tuo ordine personalizzato.

La fornitura dipende dal prodotto ed è indicata nella rispettiva pagina dei dettagli del prodotto.

Inserisci i tuoi dati qui e salveremo il tuo carrello senza impegno. Naturalmente, i tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno condivisi con terzi.

Per domande sullo stato del vostro ordine su saxoboard.net, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione. Dopo la spedizione, riceverete un'email per il tracciamento della spedizione.

Se hai scelto il pagamento tramite E-Payment (sofortüberweisung.de o PayPal), devi effettuare il pagamento immediatamente, altrimenti il tuo ordine non sarà completato e non riceverai una conferma d'ordine da parte nostra via e-mail. In questo caso, contatta per favore il nostro servizio clienti.

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Su Saxoboard.net puoi scegliere tra una varietà di opzioni di pagamento sicure. Un elenco di tutte le opzioni di pagamento è disponibile nella nostra Panoramica dei pagamenti.

All'interno della Germania, la consegna è gratuita per ordini a partire da un valore di 50 EUR.

Si prega di consultare la nostra panoramica delle spese di spedizione per conoscere i costi di spedizione esatti per la Germania, l'UE e i paesi extra-UE.

Una panoramica dettagliata è disponibile sulla pagina Pagamento e Spedizione.

È possibile indicare un indirizzo di consegna diverso al momento dell'ordine. Non è possibile effettuare consegne a caselle postali o stazioni di ritiro pacchi.

I tempi di consegna del vostro ordine possono variare a seconda del prodotto. I piatti doccia rivestibili con piastrelle hanno in media un tempo di consegna di 7 giorni. I piatti in materiale minerale circa 14 giorni. Il tempo di consegna specifico è indicato nella pagina dei dettagli del prodotto, una volta che questo è stato completamente configurato. Si prega di tenere presente che i tempi di consegna possono allungarsi per gli ordini al di fuori della Germania.

Si prega di notare che alcune opzioni di pagamento possono causare un tempo di consegna più lungo.

Non è possibile effettuare consegne a caselle postali o stazioni di ritiro. 

Tutti gli elementi vengono prodotti in fabbrica. In rari casi, possono verificarsi ritardi nella consegna o richieste di chiarimenti sulla configurazione.

Sì, con la spedizione tramite il nostro partner di trasporto riceverete un numero con cui potrete tracciare la spedizione del vostro ordine. La condizione è che il vostro ordine sia già stato spedito.

Se fornisci un numero di cellulare al momento dell'ordine, riceverai un SMS dal nostro partner di spedizione con informazioni sul periodo di consegna esatto prima della spedizione. Puoi quindi concordare individualmente l'orario di consegna con il nostro partner di spedizione. Consulta anche i costi di spedizione

Se desideri ricevere la merce non il prima possibile, ma in una data desiderata, ti preghiamo di aggiungere un messaggio al tuo ordine (se separatamente via e-mail, si prega di indicare il numero d'ordine). Per le personalizzazioni, si prega di rispettare i tempi di consegna minimi indicati sul prodotto. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda prima di effettuare l'ordine.

Tutti i dettagli sono disponibili sulla pagina Spese di spedizione.

Ogni cliente riceve un'e-mail con un numero di spedizione al momento della spedizione della merce. Con questo, potete contattare direttamente il corriere locale. Naturalmente, potete anche chiederci informazioni in qualsiasi momento. Se la merce non è arrivata entro 3 giorni dal ricevimento della notifica di spedizione, vi preghiamo di contattarci.

La sede e la produzione di Saxoboard si trovano a Großenhain, in Sassonia. È possibile selezionare il ritiro personale durante il processo di ordinazione. I nostri dati di contatto completi li trovate qui.

No, spediamo sempre dalla fabbrica. Tuttavia, sono possibili consegne rapide in tutta la Germania e in Europa.

Una cancellazione del tuo ordine è generalmente possibile fino alla spedizione avvenuta. In tal caso, ti addebiteremo solo una tassa di elaborazione o i servizi già forniti, a seconda dello stato dell'ordine.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per effettuare cancellazioni.

Il nostro obiettivo è la massima qualità e la soddisfazione dei nostri clienti. Nel caso in cui la merce consegnata presenti un difetto, vogliamo rendere il reclamo il più semplice possibile per voi.

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail con la descrizione del difetto al seguente indirizzo dispo@saxoboard.net o di contattare il nostro servizio clienti.

Dopo aver ricevuto l'e-mail, il nostro servizio clienti vi contatterà il prima possibile. Si prega di notare che i difetti devono essere segnalati immediatamente.

Avete ulteriori domande o suggerimenti? Il nostro servizio clienti è lieto di ricevere il vostro contatto.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti e ci occuperemo di tutto.

Per i resi è necessaria una spedizione sicura. La spedizione di piatti doccia filo pavimento è complessa e costosa, pertanto vi preghiamo di contattarci in caso di reclami.

I pezzi di ricambio possono essere ordinati direttamente tramite il nostro servizio clienti.

Per dimensioni personalizzate, prova il nostro configuratore di piatti doccia filo pavimento. Siamo lieti di realizzare prodotti su misura e altre richieste speciali. Il servizio clienti attende la tua richiesta.

Siamo lieti di inviarvi campioni e modelli. Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

I nostri campioni di colore sono vincolanti.

Non offriamo un servizio di misurazione o montaggio per i nostri prodotti. I prodotti vengono installati principalmente da clienti privati. Pertanto, i prodotti sono molto facili da montare e già sigillati in fabbrica. Siamo lieti di fornire assistenza telefonica anche nei giorni festivi. Contatta il nostro servizio clienti.

• Installare, sigillare e piastrellare la doccia
• Istruzioni di montaggio
• Misurare e pianificare il box doccia

Il tessuto impermeabile è eccellente per piastrelle a mosaico e di grande formato.

Il rivestimento minerale è ancora più stabile e viene consigliato, ad esempio, per la piastrellatura con piccole piastrelle a mosaico e l'uso di una doccia o sedia a rotelle.

Il rivestimento in resina epossidica serve come base per un rivestimento in cemento o spatolato decorativo con uno spessore di 2-3 mm, nonché per il linoleum.

Gli elementi doccia sono impermeabilizzati al 100% e non è necessaria un'ulteriore impermeabilizzazione sulla superficie. Questo vale anche per il rivestimento in resina epossidica e minerale.

Il rivestimento minerale non è compatibile con il tessuto impermeabile. Si prega di ordinare qui un set di tenuta per una completa sigillatura dei bordi.

No. Tuttavia, si consiglia di utilizzare anche angoli interni sigillanti, poiché il bordo in eccesso nell'area dell'angolo deve essere tagliato.

La resistenza all'umidità rispetto all'EPS è leggermente superiore. Ulteriori informazioni su EPS e XPS schiuma rigida.

verticale: lo scarico viene condotto direttamente nel pavimento sotto la doccia

horizontal: lo scarico viene condotto sotto il piatto doccia filo pavimento verso il lato dell'elemento, ad esempio perché lo scarico si trova sulla parete.

Le varianti di scarico possono essere scambiate in modo limitato: nei modelli Standard, Smallline e Slimline con Piletta doccia è possibile scambiare la variante di scarico (verticale / horizontal). Tuttavia, l'altezza di installazione dello scarico deve rimanere invariata nel Piatto doccia filo pavimento Standard. I Piatti doccia filo pavimento con canalina possono essere generalmente scambiati.

centrale: Posizione dello scarico esattamente al centro del piatto doccia

decentrato: Posizione dello scarico spostata dal centro. Qui puoi inserire le tue misure personalizzate.

Nel piatto doccia filo pavimento con piletta quadrata, lo scarico si trova esattamente nell'angolo dell'elemento doccia, con una distanza dal bordo al centro dello scarico di 6,5 cm.

Con una posizione di scarico decentrata, puoi decidere liberamente dove posizionare lo scarico. La distanza minima dal centro dello scarico al bordo dell'elemento doccia è di 12 cm.

Assicuratevi di avere una superficie piana e stabile. A tal fine, potete utilizzare i nostri convenienti elementi di sottofondo.

Per ulteriori dettagli, consultate le nostre istruzioni di montaggio e i video di installazione.

Indicare le misure fino alla parete pronta per la posa e, eventualmente, al pavimento adiacente (non le misure grezze). Considerare inoltre uno spazio di almeno 5 mm su ogni lato.

Questi piatti doccia filo pavimento sono realizzati su misura. Pertanto, i disegni sono sempre individuali.

Questi bordi di taglio sono presenti, ma molto fini e visibili solo parzialmente contro la luce, poiché qui si lavora con frese diverse.

Tutti i piatti doccia piastrellabili devono ricevere una superficie aggiuntiva. Questa può essere costituita da piastrelle, ma anche da una superficie in massetto o linoleum. I piatti doccia ribassati in acrilico sono completamente finiti e non necessitano di una superficie aggiuntiva.

Sono possibili tutte le dimensioni delle piastrelle.

Di solito, la capacità di scarico è sufficiente. Per sicurezza, contatta il nostro servizio clienti se si tratta di docce a pioggia speciali.