FAQ - Domande frequenti

Su saxoboard.net puoi ordinare telefonicamente tramite il nostro servizio clienti o online su questo sito web. Utilizza anche il nostro Configuratore di piatti doccia filo pavimento per il tuo ordine personalizzato.

La fornitura dipende dal prodotto ed è indicata nella rispettiva pagina dei dettagli del prodotto.

Inserisci i tuoi dati qui e salveremo il tuo carrello senza impegno. Naturalmente, i tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno condivisi con terzi.

Per domande sullo stato del vostro ordine su saxoboard.net, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione. Dopo la spedizione, riceverete un'email per il tracciamento della spedizione.

Se hai scelto il pagamento tramite E-Payment (sofortüberweisung.de o PayPal), devi effettuare il pagamento immediatamente, altrimenti il tuo ordine non sarà completato e non riceverai una conferma d'ordine da parte nostra via e-mail. In questo caso, contatta per favore il nostro servizio clienti.

Puoi registrarti come rivenditore e ottenere sconti sui nostri prodotti. Contattaci per grandi quantità.

I tuoi dati vengono trasmessi in modo sicuro tramite crittografia SSL. Naturalmente, i tuoi dati saranno trattati in modo confidenziale e non saranno ceduti a terzi.

Bei Saxoboard.net können Sie aus einer Vielzahl von sicheren Zahlungsmöglichkeiten wählen. Eine Auflistung aller Zahlungsmöglichkeiten erhalten Sie in unserer Zahlungsübersicht.

Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung ab einem Warenwert von 50 EUR versandkostenfrei. 

Die genauen Versandkosten für Deutschland, EU und Nicht-EU Ausland entnehmen Sie bitte unserer Versandkostenübersicht.

Eine detaillierte Übersicht erhalten Sie auf der Seite Zahlung und Versand.

Sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben. Postfächer oder Packstationen können nicht beliefert werden.

Die Lieferzeit Ihres Auftrages kann je nach Produkt variieren und beträgt in der Regel 2-4 Tage. (Auf Grund der derzeitigen Situation kann sich die Lieferzeit verlängern.) Die jeweilige Lieferzeit steht auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmöglichkeiten eine längere Lieferzeit verursachen können.

Postfächer oder Packstationen können nicht beliefert werden. 

Alle Elemente werden ab Werk gefertigt. In seltenen Fällen kann es zu Lieferengpässen oder Rückfragen bei der Konfiguration kommen.

Ja, bei Versand mit unserem Speditionspartner erhalten Sie eine Nummer, mit der Sie den Versand Ihres Auftrages nachverfolgen können. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Auftrag bereits versendet wurde.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine Mobilfunknummer angeben, erhalten Sie vor der Auslieferung von unserem Speditionspartner eine SMS mit Informationen zum genauen Lieferzeitraum. Sie können die Lieferzeit daraufhin auch individuell mit unserem Speditionspartner abstimmen. Beachten Sie dazu auch die Versandkosten

Möchten Sie die Ware nicht schnellstmöglich, sondern zu einem Wunschdatum erhalten, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte eine Nachricht bei (falls gesondert via E-Mail bitte Bestellnummer angeben). Bei Sonderanfertigungen bitte die beim Produkt angebebenen Mindestlieferzeiten beachten. Gern können Sie uns bei Fragen hierzu vor Ihrer Bestellung kontaktieren.

Alle Details erhalten Sie auf der Seite Versandkosten.

Jeder Kunde erhält beim Versand der Ware eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie die zustellende Spedition vor Ort direkt kontaktieren. Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit um Aufkunft fragen. Sollte die Ware nicht spätestens 3 Tage nach Erhalt der Versandmitteilung eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Der Saxoboard Firmensitz und die Produktion liegen im sächsischen Großenhain. Sie können Selbstabholung im Bestellprozess auswählen. Unsere vollständigen Kontaktdaten erhalten Sie hier.

Nein, wir versenden stets ab Werk. Schnelle Lieferungen nach ganz Deutschland und Europa sind jedoch möglich.

Una cancellazione del tuo ordine è generalmente possibile fino alla spedizione avvenuta. In tal caso, ti addebiteremo solo una tassa di elaborazione o i servizi già forniti, a seconda dello stato dell'ordine.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti per effettuare cancellazioni.

Il nostro obiettivo è la massima qualità e la soddisfazione dei nostri clienti. Nel caso in cui la merce consegnata presenti un difetto, vogliamo rendere il reclamo il più semplice possibile per voi.

Vi preghiamo di inviarci un'e-mail con la descrizione del difetto al seguente indirizzo dispo@saxoboard.net o di contattare il nostro servizio clienti.

Dopo aver ricevuto l'e-mail, il nostro servizio clienti vi contatterà il prima possibile. Si prega di notare che i difetti devono essere segnalati immediatamente.

Avete ulteriori domande o suggerimenti? Il nostro servizio clienti è lieto di ricevere il vostro contatto.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti e ci occuperemo di tutto.

Per i resi è necessaria una spedizione sicura. La spedizione di piatti doccia filo pavimento è complessa e costosa, pertanto vi preghiamo di contattarci in caso di reclami.

I pezzi di ricambio possono essere ordinati direttamente tramite il nostro servizio clienti.

Probieren Sie für individuelle Abmessungen unseren Duschelemente-Konfigurator aus. Gern machen wir Sonderanfertigungen und andere Spezialanfragen möglich. Der Kundenservice freut sich auf ihre Anfrage.<

Gern senden wir ihnen Proben und Muster zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Unsere Farbmuster sind verbindlich.

Es gibt keinen Aufmaß- oder Montageservice für unsere Produkten. Die Produkte werden zum überwiegenden Teil von Privatkunden eingebaut. Daher sind die Produkte sehr einfach zu montieren und bereits werkseitig abgedichtet. Gern geben wir telefonische Hilfestellung auch an Sonn- und Feiertagen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

• Dusche einbauen, abdichten, fliesen
• Montageanleitungen
• Duschkabine messen und planen

Das Dichtvlies ist hervorragend für Mosaik- und großformatige Fliesen geeignet.

Die mineralische Beschichtung ist nochmals stabiler und wird z.B. bei der Befliesung mit kleinen Mosaikfliesen und Verwendung eines Dusch- oder Rollstuhls empfohlen.

Die Epoxidharz-Beschichtung dient als Untergrund für einen Belag aus Beton oder Dekorspachtel mit 2-3 mm Stärke sowie Linoleum.

Die Duschelemente sind zu 100% abgedichtet und es wird keine zusätzliche Abdichtung auf der Oberfläche benötigt. Dies gilt auch für mineralische sowie die Epoxidharz-Beschichtung.

Die mineralischen Beschichtung ist nicht mit dem Dichtvlies kompatibel. Bitte bestellen Sie hier zur vollständigen Randabdichtung ein Dichtset.

Nein. Es werden aber Dichtinnenecken zusätzlich empfohlen, da der Randüberstand im Eckbereich eingeschnitten werden muss.

Die Feuchtebeständigkeit gegenüber EPS ist etwas höher. Weitere Informationen zu EPS- und XPS Hartschaum.

senkrecht: Ablauf wird direkt unter der Dusche in den Boden geführt

waagerecht: Ablauf wird unter dem Duschelement zur Seite des Elements geführt z.B. weil sich der Abfluss an der Wand befindet.

Die Ablaufvarianten können eingeschränkt getauscht werden: Bei Standard, Smallline und Slimline mit Punktablaufkann die Ablaufvariante (senkrecht / waagerecht) ausgetauscht werden. Die Einbauhöhe des Ablaufs muss jedoch beim Standard Duschelement gleich bleiben. Duschelemente mit Rinne können generell getauscht werden.

zentral: Abflaufposition genau mittig auf dem Duschelement

dezentral: Abflussposition von der Mitte versetzt. Hier können Sie ihre persönlichen Wunschmaße eingeben.

Beim Punkteckablauf sitzt der Ablauf genau in der Ecke des Duschelements mit einem Abstand vom Rand zur Ablaufmitte von 6,5 cm.

Bei einer dezentralen Ablaufposition können Sie frei entscheiden wo der Ablauf sein soll. Der Mindestabstand von der Ablaufmitte zum Rand des Duschelements beträgt hierbei 12 cm.

Sorgen Sie für einen planer und stabilen Untergrund. Hierfür können Sie unsere günstigen Unterbauelemente nutzen.

Für weitere Details sehen Sie sich bitte unsere Montageanleitungen sowie die Einbauvideos an.

Geben Sie die Maße bis zur verlegefertigen Wand und eventuell angrenzenden Fußboden an (keine Rohbaumaße). Beachten Sie hierbei zusätzlich einen Spalt von mindestens 5 mm zu jeder Seite.

Bei diesen Duschelementen handelt es sich um spezielle Sonderanfertigungen. Die Skizzen sind daher immer individuell.

Diese Schnittkanten sind vorhanden, aber sehr fein und nur teilweise gegen das Licht sichtbar, da hier mit unterschiedlichen Fräsern gearbeitet wird.

Alle befliesbaren Duschelemente müssen eine zusätzliche Oberfläche erhalten. Das können Fliesen sein, aber auch eine Oberfläche aus Estrich sowie Linoleum. Die flachen Acryl-Duschwannen sind komplett fertig und müssen nicht zusätzlich mit einer Oberfläche versehen werden.

Es sind alle Fliesengrößen möglich.

In der Regel ist die Ablaufleistung ausreichend. Kontaktieren Sie zur Sicherheit unseren Kundenservice, falls es sich um spezielle Regenduschen handelt.