Häufig gestellte Fragen zum online shop saxoboard.net
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Kostenlose Beratung: 03522 - 52 66 50 (Mo bis Fr 7 - 17 Uhr)

FAQ - Oft gestellte Fragen

Bestellung

Bei saxoboard.net können Sie telefonisch über unseren Kundenservice oder online auf dieser Internetseite bestellen. Nutzen Sie auch unseren Duschelemente Konfigurator für Ihre individuelle Bestellung.

Der Lieferumfang ist produktabhängig und wird auf der jeweiligen Produktdetailseite ausgewiesen.

Geben Sie hier Ihre Daten ein und wir speichern Ihren Warenkorb unverbindlich für Sie. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Bei Fragen zum Status Ihres Auftrages bei saxoboard.net steht Ihnen unser Kundenservice gern zur Verfügung. Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine Mail zur Sendungsverfolgung.

Wenn Sie die Zahlung per E-Payment (sofortüberweisung.de oder PayPal) gewählt haben, müssen Sie die Zahlung direkt im Anschluss durchführen, andernfalls wird Ihre Bestellung nicht abgeschlossen und Sie erhalten keine Bestellbestätigung von uns per E-Mail. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie können sich als Händler registrieren und erhalten Rabatte auf unsere Produkte. Kontaktieren Sie uns bei großen Abnahmemengen.

Ihre Daten werden sicher über einer SSL-Verschlüsselung übertragen. Selbstverständlich werden Ihre Daten vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Zahlungsmöglichkeiten, Versandkosten & Lieferung

Bei Saxoboard.net können Sie aus einer Vielzahl von sicheren Zahlungsmöglichkeiten wählen. Eine Auflistung aller Zahlungsmöglichkeiten erhalten Sie in unserer Zahlungsübersicht.

Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung ab einem Warenwert von 50 EUR versandkostenfrei. 

Die genauen Versandkosten für Deutschland, EU und Nicht-EU Ausland entnehmen Sie bitte unserer Versandkostenübersicht.

Eine detaillierte Übersicht erhalten Sie auf der Seite Zahlung und Versand.

Sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferanschrift angeben. Postfächer oder Packstationen können nicht beliefert werden.

Die Lieferzeit Ihres Auftrages kann je nach Produkt variieren und beträgt in der Regel 2-4 Tage. (Auf Grund der derzeitigen Situation kann sich die Lieferzeit verlängern.) Die jeweilige Lieferzeit steht auf der jeweiligen Produktdetailseite.


Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmöglichkeiten eine längere Lieferzeit verursachen können.


Postfächer oder Packstationen können nicht beliefert werden. 

Alle Elemente werden ab Werk gefertigt. In seltenen Fällen kann es zu Lieferengpässen oder Rückfragen bei der Konfiguration kommen.

Ja, bei Versand mit unserem Speditionspartner erhalten Sie eine Nummer, mit der Sie den Versand Ihres Auftrages nachverfolgen können. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Auftrag bereits versendet wurde.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine Mobilfunknummer angeben, erhalten Sie vor der Auslieferung von unserem Speditionspartner eine SMS mit Informationen zum genauen Lieferzeitraum. Sie können die Lieferzeit daraufhin auch individuell mit unserem Speditionspartner abstimmen. Beachten Sie dazu auch die Versandkosten


Möchten Sie die Ware nicht schnellstmöglich, sondern zu einem Wunschdatum erhalten, fügen Sie Ihrer Bestellung bitte eine Nachricht bei (falls gesondert via E-Mail bitte Bestellnummer angeben). Bei Sonderanfertigungen bitte die beim Produkt angebebenen Mindestlieferzeiten beachten. Gern können Sie uns bei Fragen hierzu vor Ihrer Bestellung kontaktieren.

Jeder Kunde erhält beim Versand der Ware eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser können Sie die zustellende Spedition vor Ort direkt kontaktieren. Selbstverständlich können Sie uns auch jederzeit um Aufkunft fragen. Sollte die Ware nicht spätestens 3 Tage nach Erhalt der Versandmitteilung eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Der Saxoboard Firmensitz und die Produktion liegen im sächsischen Großenhain. Sie können Selbstabholung im Bestellprozess auswählen. Unsere vollständigen Kontaktdaten erhalten Sie hier.

Nein, wir versenden stets ab Werk. Schnelle Lieferungen nach ganz Deutschland und Europa sind jedoch möglich.

Rechtliches, Reklamation & Rückgabe

Eine Stornierung Ihres Auftrages ist prinzipiell bis zur erfolgten Versendung möglich. Dabei stellen wir Ihnen abhängig vom Auftragsstatus nur eine Bearbeitungsgebühr oder die bisher erbrachten Leistungen in Rechnung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Stornierungen vorzunehmen.

Unser Anspruch ist hochwertigste Qualität und Zufriedenheit unserer Kunden. Für den Fall, dass die gelieferte Ware einen Mangel aufweisen sollte, möchten wir die Reklamation für Sie so einfach wie möglich gestalten.


Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Beschreibung des Mangels an folgende Adresse dispo@saxoboard.net oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


Nach Eintreffen der E-Mail setzt sich unser Kundenservice schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass uns Mängel unverzüglich anzuzeigen sind


Sie haben weitere Fragen oder Anregungen? Unser Kundenservice freut sich auf Ihren Kontakt.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem unserem Kundenservice auf und wir kümmern uns um alles.

Für Rücksendungen ist ein sicherer Versand notwendig. Der Versand von Duschelementen ist aufwendig und kostenintensiv, daher kontaktieren Sie uns bitte bei Reklamationen.

Ersatzteile sind direkt über unseren Kundenservice bestellbar.

Service & Fachfragen

Probieren Sie für individuelle Abmessungen unseren Duschelemente-Konfigurator aus. Gern machen wir Sonderanfertigungen und andere Spezialanfragen möglich. Der Kundenservice freut sich auf ihre Anfrage.<

Gern senden wir ihnen Proben und Muster zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Unsere Farbmuster sind verbindlich.

Es gibt keinen Aufmaß- oder Montageservice für unsere Produkten. Die Produkte werden zum überwiegenden Teil von Privatkunden eingebaut. Daher sind die Produkte sehr einfach zu montieren und bereits werkseitig abgedichtet. Gern geben wir telefonische Hilfestellung auch an Sonn- und Feiertagen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.


Das Dichtvlies ist hervorragend für Mosaik- und großformatige Fliesen geeignet.


Die mineralische Beschichtung ist nochmals stabiler und wird z.B. bei der Befliesung mit kleinen Mosaikfliesen und Verwendung eines Dusch- oder Rollstuhls empfohlen.


Die Epoxidharz-Beschichtung dient als Untergrund für einen Belag aus Beton oder Dekorspachtel mit 2-3 mm Stärke sowie Linoleum.

Die Duschelemente sind zu 100% abgedichtet und es wird keine zusätzliche Abdichtung auf der Oberfläche benötigt. Dies gilt auch für mineralische sowie die Epoxidharz-Beschichtung.

Die mineralischen Beschichtung ist nicht mit dem Dichtvlies kompatibel. Bitte bestellen Sie hier zur vollständigen Randabdichtung ein Dichtset.

Nein. Es werden aber Dichtinnenecken zusätzlich empfohlen, da der Randüberstand im Eckbereich eingeschnitten werden muss.

Die Feuchtebeständigkeit gegenüber EPS ist etwas höher. Weitere Informationen zu EPS- und XPS Hartschaum.

senkrecht: Ablauf wird direkt unter der Dusche in den Boden geführt


waagerecht: Ablauf wird unter dem Duschelement zur Seite des Elements geführt z.B. weil sich der Abfluss an der Wand befindet.

Die Ablaufvarianten können eingeschränkt getauscht werden: Bei Standard, Smallline und Slimline mit Punktablaufkann die Ablaufvariante (senkrecht / waagerecht) ausgetauscht werden. Die Einbauhöhe des Ablaufs muss jedoch beim Standard Duschelement gleich bleiben. Duschelemente mit Rinne können generell getauscht werden.

zentral: Abflaufposition genau mittig auf dem Duschelement


dezentral: Abflussposition von der Mitte versetzt. Hier können Sie ihre persönlichen Wunschmaße eingeben.

Beim Punkteckablauf sitzt der Ablauf genau in der Ecke des Duschelements mit einem Abstand vom Rand zur Ablaufmitte von 6,5 cm.


Bei einer dezentralen Ablaufposition können Sie frei entscheiden wo der Ablauf sein soll. Der Mindestabstand von der Ablaufmitte zum Rand des Duschelements beträgt hierbei 12 cm.

Sorgen Sie für einen planer und stabilen Untergrund. Hierfür können Sie unsere günstigen Unterbauelemente nutzen.


Für weitere Details sehen Sie sich bitte unsere Montageanleitungen sowie die Einbauvideos an.

Geben Sie die Maße bis zur verlegefertigen Wand und eventuell angrenzenden Fußboden an (keine Rohbaumaße). Beachten Sie hierbei zusätzlich einen Spalt von mindestens 5 mm zu jeder Seite.

Bei diesen Duschelementen handelt es sich um spezielle Sonderanfertigungen. Die Skizzen sind daher immer individuell.

Diese Schnittkanten sind vorhanden, aber sehr fein und nur teilweise gegen das Licht sichtbar, da hier mit unterschiedlichen Fräsern gearbeitet wird.

Alle befliesbaren Duschelemente müssen eine zusätzliche Oberfläche erhalten. Das können Fliesen sein, aber auch eine Oberfläche aus Estrich sowie Linoleum. Die flachen Acryl-Duschwannen sind komplett fertig und müssen nicht zusätzlich mit einer Oberfläche versehen werden.

In der Regel ist die Ablaufleistung ausreichend. Kontaktieren Sie zur Sicherheit unseren Kundenservice, falls es sich um spezielle Regenduschen handelt.

Sie haben weitere Fragen oder Anregungen? Unser Kundenservice freut sich auf Ihren Kontakt.